FAQ

1 / Quel est le délai de réservation en ligne ?

Les demandes doivent être faîtes au minimum six heures avant le départ de la location

2/ Combien de temps peut mettre le loueur et/ou le prestataire de service pour valider ma location ?

Le délai maximum pour répondre à une demande est de six heures

3/ Comment annuler une réservation ?

Vous pouvez toujours annuler une réservation via votre compte Utilisateur.

Toutefois, des frais vous seront répercutés :

Par le loueur : suivant sa politique d'annulation ( Flexible, très Flexible ou Stricte)

Par Trucksrent :  en tant qu'intermédiaire, nous facturons des frais de gestion en cas d'annulation qui représentent 15% du montant total de la réservation. Ces frais sont applicables quel que soit le délai de prévenance et sont indépendants des pénalités pouvant être dues au loueur.

4/ Comment modifier une réservation ?

Le site ne permet pas de modifier une réservation, il vous faut annuler la première et effectuer une nouvelle réservation.

5/ J’ai dû annuler ma réservation pour en effectuer une nouvelle chez le même loueur et/ou le prestataire de service : suis-je facturé des frais d’annulation pratiqués sur le site ? et si le loueur et/ou le prestataire de service est différent ? J’ai dû annuler une réservation pour pouvoir modifier mes options, suis-je facturé des frais d’annulation pratiqué par le Site ?

Le Loueur et/ou prestataire qui a subit l’annulation pourra vous facturer des frais suivant la politique d'annulation qu'il aura sélectionner pour son annonce ( Flexible, très Flexible ou Stricte).

Vous serez redevable des Frais de Gestion de la plateforme, toutefois, vous avez la possibilité d'émettre une réclamation à l'adresse suivante : contact@trucks.rent

6/ Comment contester des frais d’annulation ?

Si la plateforme vous facture des frais d’annulation mais que cette dernière est du fait du Loueur et/ou du prestataire de service 

Toutes les réclamations devront être justifiées et s'effectuer directement auprès du Loueur et/ou prestataire de service par voie postale (nous vous recommandons de le faire par lettre recommandée avec accusé réception), par email aux adresses qui ont été renseignées dans leurs Compte Utilisateurs ou en suivant la procédure indiquée au contrat de location/prestation dans le délai suivant le jour de la présumée réception du véhicule. Vous devrez, également, signaler ce dysfonctionnement à TRUCKRENT via l’adresse email suivante : contact@trucks.rent

Le Loueur professionnel ou le Prestataire de service a la possibilité de contester le motif d’annulation que vous aurez exprimé impliquant sa responsabilité, si et seulement si le Loueur professionnel ou le Prestataire de service peut démontrer que l’annulation de la réservation est bien de votre fait (par exemple et de manière non exhaustive : indisponible, souhaite annuler, ne s’est pas présenté ...). 

Les demandes de contestation doivent être soumises dans les 24 heures suivant l’annulation sur le Site et en joignant les preuves justifiant la demande. Passé ce délai, TRUCKSRENT ne peut ouvrir de contestation.

7/ Dans quels cas je peux être remboursé totalement ou partiellement ?

  • En cas de véhicule/matériel d’entreprise ou de personnel non-conforme à l'information donnée lors de la présentation sur le Site Internet, ou si le véhicule/ matériel d’entreprise présente des vices cachés visés à l’article 1721 du code civil, ou si le conducteur/Opérateur n’avait les compétences et autorisations obligatoires nécessaires à l’utilisation du véhicule/matériel de société : le prix de location du véhicule et/ou la prestation de service vous sera remboursée intégralement
  • En cas de remplacement du véhicule par un véhicule de catégorie inférieure, une remise sera effectuée, le montant sera recréditer via votre moyen de paiement
  • En cas d’annulation volontaire du Loueur et/ou du prestataire de service, vous serez intégralement remboursé
  • En cas de force majeure telle que définie aux Conditions Générales, vous serez intégralement remboursé

9 / Comment changer les coordonnées bancaires enregistrées sur mon profil ?

En allant sur votre compte utilisateur et en modifiant votre profil de paiement

10/ Puis-je ne pas mémorisé mon moyen de paiement dans mon profil ?

Oui en cochant la case : ne pas enregistrer mon moyen de paiement pour une réservation ultérieure

11/ A quel moment vais-je payer ma location et/ou ma prestation ?

Dès que la réservation a été acceptée par le loueur et/ou le prestataire de service, vous en serez informé par mail.

12/ Comment suis-je informé des frais supplémentaires éventuels ?

  • Vous en serez informé par mail si ces frais concernent une annulation et aurez 24 heures pour contester cette facturation
  • Au retour du véhicule chez le loueur, ce dernier vous informera des dépassements éventuels (kilométriques, carburant, horaire de retour…etc) et des dégradations constatées lors de l’état des lieux de restitution en comparaison avec l’état des lieux de départ.

13/ Qui me remet ma facture ? Quand ?

Au terme de la livraison du véhicule ou de la réalisation de la prestation effectuées respectivement par le Loueur professionnel ou le Prestataire de service, vous serez en mesure de réclamer une facture correspondant au Prix payé intégrant le prix du véhicule et des options ou de la prestation de service.

Normalement, la facture vous est remise sans que vous n’ayez besoin de la réclamer.

Si vous avez été facturé de frais de gestion dans le cadre d'une annulation, vous pourrez réclamer à TRUCKSRENT un justificatif de ses frais si ce justificatif ne vous est pas parvenu par mail en format PDF.

14/ Comment puis-je m’informer sur le contrat et les conditions de location des loueurs et/ou sur les contrats et les conditions des prestataires de services avant de réserver ?

Vous pourrez prendre connaissance des CGL des loueurs lors de la signature du contrat de location au moment du retrait de votre véhicule en agence, toutefois, vous pouvez demander au Loueur de vous les transmettre par mail lors de votre réservation.

Concernant les locations avec conducteur/opérateur, et si le prestataire ne vous transmet pas avant le début de la réservation un contrat spécifique à l'entreprise, dès lors la prestation de service sera regie soit par : 

  • Les conditions générales interprofessionnelles de location de matériel d'entreprise avec opérateur ( engins ou matériel mécanique spécifique au TP et BTP)
  • OU
  • Le contrat type de locations d’un véhicule industriel avec conducteur pour le transport routier de marchandises (véhicules concernés suivant le décret N° 2019-695 du 1er Juillet 2019 : camions bennes, camionnettes, camions, camions grue, camions citernes, les fourgons, les semi-remorques, les malaxeurs à béton)